Защита прав потребителей

Услуги физическим лицам > Защита прав потребителей

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:


Какие у потребителей права: возврат, обмен товара, претензия в магазин

Нарушения прав потребителей в данной сфере встречаются с завидной регулярностью! Каждый из нас что-то покупает в магазинах, на рынках, в интернет-магазинах, киосках, с лотков, с рук и т.д. Мы постоянно вступаем в правоотношения, регулируемые Законом о защите прав потребителей, сами того не подозревая. Так что если Вас обманывают — Вы всегда имеете право на защиту, и закон чаще всего на Вашей стороне.

Итак, рассмотрим спорные ситуации:
Гарантия:

  • Вы купили бытовую технику. Техника вышла из строя в течение срока гарантии (за пределами срока гарантии), и Вы хотели бы вернуть за нее свои деньги;

Возврат товара надлежащего качества:

  • Вы купили товар, но он Вам не понравился по каким-либо причинам и Вы хотите его вернуть и получить обратно свои деньги;
  • Вы заказали товар в интернет-магазине, Вам его привезли. При ближайшем рассмотрении Вы поняли, что Вас он не устраивает и Вы хотели бы его вернуть и получить обратно свои деньги;

Нарушение условий договора:

  • Вы заказали изготовление мебельного гарнитура, оговоренный срок давно прошел, а мебель не везут — что делать?

Обнаружение брака в товаре:

  • Вы купили товар, в процессе использования выявились недостатки — Вы хотите вернуть бракованный товар, но продавец исчез и не отвечает на телефонные звонки, как себя правильно вести в данной ситуации?
  • Вы хотите вернуть бракованный товар, но продавец заявляет, что данный товар обмену и возврату не подлежит, потому включен в специальный перечень товаров. Что это за перечень и прав ли продавец?

Что мы предлагаем?

Услуги специалистов юридической компании «ГидПрава» включают в себя:

  • Консультация юриста по Вашему вопросу с оценкой перспективы возврата (в случае необходимости) товара или его замены (ремонта) до обращения в суд;
  • Подготовка претензии, а также проекта искового заявления в адрес продавца с целью соблюдения досудебного порядка урегулирования спора;
  • Направление экземпляра претензии в органы Роспотребнадзора;
  • Сопровождение Клиента при проведении экспертизы товара;
  • Подготовка и подача искового заявления в суд;
  • Участие в судебных заседаниях;
  • Подготовка проекта мирового соглашения, ведение переговоров по вопросу заключения мирового соглашения;
  • Сопровождение исполнительного производства;

Стоимость услуги — досудебное урегулирование:

Предлагаем оценить примерный объем работ юриста и их стоимость. Рассмотрим ситуацию, когда Вам продали некачественный товар и отказываются его принять обратно, и вернуть Вам деньги. Итак, комплекс работ будет включать в себя следующее:

Описание услуги Стоимость, руб.
Первичная юридическая консультация и анализ текущей ситуации Клиента, а также перспектив защиты нарушенных прав бесплатно
Подготовка и направление претензии в адрес продавца товара, а также в Роспотребнадзор 5 900

* Как правило, если продавец остается на связи и готов адекватно обсуждать сложившуюся ситуацию, то после грамотного изложения позиции в претензии, он соглашается на удовлетворение требований покупателя. Продавец, видя «серьезный настрой» Клиента либо возвращает деньги, либо предлагает довольно достойную альтернативу. Спор после этого исчерпывается, а расходы покупателя ограничиваются только составлением претензии.

Стоимость услуги — защита нарушенных прав в суде:

Однако, бывает, что продавец продолжает настаивать на своем и не желает соглашаться с аргументированной позицией покупателя. В этом случае покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд с возложением всех денежных издержек в этой связи на продавца. Помимо этого, покупатель вправе требовать компенсации причиненного морального вреда, неустойки и расходов на юриста. Примерный комплекс работ юриста, а также их стоимость в данном случае будет следующей.

Описание услуги Стоимость, руб.
Подготовка и подача искового заявления в суд 7 900
Участие в судебном заседании. (Озвучивается позиция сторон. Представителем магазина в судебном заседании, как правило, представляется отзыв на исковое заявление. Судом изучаются все имеющиеся документы по делу: договор купли-продажи, чеки, скриншоты с сайта продавца и т.д.) 9 900
Всего: 17 800
ОПЦИОНАЛЬНО: УКАЗАННЫЕ НИЖЕ ДЕЙСТВИЯ МОГУТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНЫ КЛИЕНТОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО
Получение на руки решения суда / исполнительного листа (включая подготовку соответствующего ходатайства и поездку в суд) 4 900
Представительство интересов Клиента в Службе судебных приставов при исполнительном производстве от 10 000

* В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей исковое заявление в порядке исключительной подсудности может быть подано в суд по месту нахождения Истца. Также — по месту совершения сделки. Или по общему правилу — по месту нахождения Ответчика.
** Государственной пошлиной категории дел о защите прав потребителей НЕ облагаются.
***В случае, если в соответствии с территориальной подсудностью дело рассматривается в суде Московской области, представителям компании должна быть компенсирована стоимость услуги такси класса «Комфорт» от офиса до суда и обратно.
**** С полным прайс-листом услуг судебного представительства Вы можете ознакомиться здесь.


Ознакомиться с комментариями и ответами наших юристов на наиболее часто встречающиеся вопросы Вы можете в разделе FAQ Защита прав потребителей


Задать любой интересующий Вас вопрос Вы можете по телефону +7 (495) 783-19-91, а также оправив он-лайн заявку на услугу Защита прав потребителей, воспользовавшись формой обратной связи ниже.

Форма обратной связи

Настоящим я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Политикой обработки персональных данных и даю свое согласие на обработку моих персональных данных*